Formulários são como você coleta informação dos assinantes, e os emails automáticos são o que a plataforma manda para eles sem você pedir. Os dois rodam sozinhos depois de configurados, então vale saber exatamente o que sai.
Formulários
Formulários servem para conhecer o assinante: preferência de moagem, tamanho de roupa, restrição alimentar, o que for relevante para montar a caixa certa.
Os tipos de campo disponíveis:
| Tipo | Vira o quê |
|---|---|
| Texto | resposta livre |
| Número | um inteiro |
| Número Decimal | um valor fracionário |
| Sim ou Não | uma escolha binária |
| Opção | uma escolha entre alternativas definidas |
Qualquer tipo pode virar uma lista, para aceitar várias respostas no mesmo campo. Campos podem ser obrigatórios ou opcionais, e cada resposta é validada campo a campo, sendo marcada como Válida ou Inválida.
Opções desabilitadas
Um campo do tipo Opção tem, além da lista de alternativas, uma lista de Opções desabilitadas. Desabilitar não é apagar: a alternativa continua existindo, mas para de ser oferecida.
É o que pedir quando um sabor acaba, um tamanho sai de linha ou uma variação sai do catálogo por um mês. Apagar a opção quebraria as respostas antigas, que deixariam de fazer sentido; desabilitar preserva o histórico.
Como o resto da configuração de formulários, quem desabilita e reabilita é o suporte. No painel, na página do formulário, as opções nesse estado aparecem marcadas com “Opção desabilitada: não aceita em novas respostas”, então você consegue conferir o que está no ar sem precisar perguntar.
O efeito prático, do lado do assinante:
- Quem responde pela primeira vez simplesmente não vê a opção desabilitada.
- Quem já tinha escolhido aquela opção mantém a resposta como está, e ela continua valendo para você montar a caixa.
- Se essa pessoa abrir a resposta para editar, a opção aparece marcada como “não mais disponível” e ela precisa escolher outra para conseguir salvar. A tela diz isso com todas as letras: “A opção X não está mais disponível. Escolha outra opção para poder salvar.”
Formulários marcados como recomendados aparecem para o assinante responder na área dele.
As respostas podem ser exportadas em CSV e XLSX, com uma coluna por campo do formulário. Toda resposta pertence a um cliente ou a um lead, nunca aos dois, então a exportação tem um único conjunto de colunas de identificação (nome, email, CPF) mais uma coluna dizendo se veio de um cliente ou de um lead.
Quiz em página externa
Existe uma API pública para receber respostas de fora da plataforma. É assim que um quiz hospedado na sua própria página (“descubra seu perfil de café”) alimenta a Trio: a resposta é enviada com o email da pessoa, e a plataforma cria ou encontra o lead correspondente e guarda a resposta.
Junto com a resposta, o quiz pode mandar dados de contato do lead: nome, telefone e data de nascimento. Eles são gravados na ficha do lead, sem sobrescrever o que já estiver preenchido lá.
Quando essa pessoa depois assina, as respostas e esses dados seguem junto para a ficha de cliente. É a forma de fazer um quiz de topo de funil sem perder o que foi respondido.
De que endereço os emails saem
Os emails para o assinante saem com o nome do seu clube como remetente. O
endereço é noreply@clube.trioassinaturas.com.br até você cadastrar e
verificar um domínio próprio de envio, e passa a ser um endereço seu (como
contato@clube.suamarca.com.br) depois disso. Respostas do assinante vão para
o email de contato da sua empresa nos dois casos. Veja Domínio de envio de
emails.
Os emails para a sua equipe saem sempre do endereço da Trio.
Emails para o assinante
A plataforma envia sozinha, em cada momento da vida da assinatura:
| Quando | |
|---|---|
| Primeira assinatura | boas-vindas, com o link para criar a senha |
| Cada tentativa automática que falha | aviso da falha, com o número da tentativa |
| Tentativas esgotadas | aviso de que a plataforma parou de tentar |
| Cobrança em PIX à espera | o QR code para pagar aquele ciclo |
| Cartão pediu autenticação | link para autorizar o pagamento |
| Pedido despachado | aviso de envio |
| Rastreio adicionado depois | aviso com o código |
| Assinatura pausada pela sua equipe | confirmação da pausa, com a data da volta |
| Três dias antes de a pausa terminar | lembrete de que a assinatura volta em breve |
| Assinatura volta da pausa | aviso da reativação, com a próxima cobrança |
| Assinatura cancelada | confirmação do cancelamento |
| Reativação oferecida pela sua equipe | convite para reativar |
| Endereço alterado pela sua equipe | aviso da alteração |
| Email alterado | confirmação da troca |
| Senha | redefinição de senha |
Retentativas que o próprio assinante dispara não geram email: ele está na tela, vendo o resultado.
Emails para a sua equipe
Para o seu time a plataforma manda pouca coisa, só três avisos operacionais:
| Quando | |
|---|---|
| Kits criados automaticamente | aviso para preencher os kits |
| Novo usuário do painel | redefinição de senha |
| Domínio de envio de emails ainda não verificado | lembrete mensal, todo dia 1º |
Sobre o primeiro, veja Kits e produtos. Sobre o terceiro, Domínio de envio de emails.