# Formulários e emails > Como funcionam os formulários e quizzes, a API pública de respostas, a lista completa de emails automáticos e de que endereço eles saem. _Seção: Recursos · Atualizada em 4 de setembro de 2026 · Página: https://trioassinaturas.com.br/docs/recursos/formularios-e-emails_ Formulários são como você coleta informação dos assinantes, e os emails automáticos são o que a plataforma manda para eles sem você pedir. Os dois rodam sozinhos depois de configurados, então vale saber exatamente o que sai. ## Formulários Formulários servem para conhecer o assinante: preferência de moagem, tamanho de roupa, restrição alimentar, o que for relevante para montar a caixa certa. Os tipos de campo disponíveis: | Tipo | Vira o quê | | ------------------ | ---------------------------------------- | | **Texto** | resposta livre | | **Número** | um inteiro | | **Número Decimal** | um valor fracionário | | **Sim ou Não** | uma escolha binária | | **Opção** | uma escolha entre alternativas definidas | Qualquer tipo pode virar uma **lista**, para aceitar várias respostas no mesmo campo. Campos podem ser obrigatórios ou opcionais, e cada resposta é validada campo a campo, sendo marcada como Válida ou Inválida. ### Opções desabilitadas Um campo do tipo **Opção** tem, além da lista de alternativas, uma lista de **Opções desabilitadas**. Desabilitar não é apagar: a alternativa continua existindo, mas para de ser oferecida. É o que pedir quando um sabor acaba, um tamanho sai de linha ou uma variação sai do catálogo por um mês. Apagar a opção quebraria as respostas antigas, que deixariam de fazer sentido; desabilitar preserva o histórico. Como o resto da configuração de formulários, quem desabilita e reabilita é o suporte. No painel, na página do formulário, as opções nesse estado aparecem marcadas com “Opção desabilitada: não aceita em novas respostas”, então você consegue conferir o que está no ar sem precisar perguntar. O efeito prático, do lado do assinante: - Quem responde pela primeira vez simplesmente não vê a opção desabilitada. - Quem já tinha escolhido aquela opção mantém a resposta como está, e ela continua valendo para você montar a caixa. - Se essa pessoa abrir a resposta para editar, a opção aparece marcada como “não mais disponível” e ela precisa escolher outra para conseguir salvar. A tela diz isso com todas as letras: “A opção X não está mais disponível. Escolha outra opção para poder salvar.” A plataforma recusa deixar um campo de Opção sem nenhuma alternativa disponível, porque isso tornaria o formulário impossível de responder. Se a linha inteira saiu de catálogo, o caminho é tirar o campo (ou o formulário) da recomendação, e não zerar as opções. No painel você acompanha os formulários e as respostas, com estatísticas (total de campos, obrigatórios, opcionais, total de respostas) e filtros por tipo de respondente e data. Para criar um formulário novo ou mudar um campo, fale com o suporte. Formulários marcados como recomendados aparecem para o assinante responder na área dele. As respostas podem ser exportadas em CSV e XLSX, com uma coluna por campo do formulário. Toda resposta pertence a um cliente **ou** a um lead, nunca aos dois, então a exportação tem um único conjunto de colunas de identificação (nome, email, CPF) mais uma coluna dizendo se veio de um cliente ou de um lead. ## Quiz em página externa Existe uma API pública para receber respostas de fora da plataforma. É assim que um quiz hospedado na sua própria página ("descubra seu perfil de café") alimenta a Trio: a resposta é enviada com o email da pessoa, e a plataforma cria ou encontra o **lead** correspondente e guarda a resposta. Junto com a resposta, o quiz pode mandar dados de contato do lead: nome, telefone e data de nascimento. Eles são gravados na ficha do lead, sem sobrescrever o que já estiver preenchido lá. Quando essa pessoa depois assina, as respostas e esses dados seguem junto para a ficha de cliente. É a forma de fazer um quiz de topo de funil sem perder o que foi respondido. Se você não tem site próprio, dá para subir o HTML do quiz em **Arquivos Estáticos** e servi-lo pelo seu domínio. Veja [Loja e tema](/docs/catalogo/loja-e-tema). ## De que endereço os emails saem Os emails para o assinante saem com o nome do seu clube como remetente. O endereço é `noreply@clube.trioassinaturas.com.br` até você cadastrar e verificar um domínio próprio de envio, e passa a ser um endereço seu (como `contato@clube.suamarca.com.br`) depois disso. Respostas do assinante vão para o email de contato da sua empresa nos dois casos. Veja [Domínio de envio de emails](/docs/primeiros-passos/dominio-de-email). Os emails para a sua equipe saem sempre do endereço da Trio. ## Emails para o assinante A plataforma envia sozinha, em cada momento da vida da assinatura: | Quando | Email | | ------------------------------------ | ------------------------------------------- | | Primeira assinatura | boas-vindas, com o link para criar a senha | | Cada tentativa automática que falha | aviso da falha, com o número da tentativa | | Tentativas esgotadas | aviso de que a plataforma parou de tentar | | Cobrança em PIX à espera | o QR code para pagar aquele ciclo | | Cartão pediu autenticação | link para autorizar o pagamento | | Pedido despachado | aviso de envio | | Rastreio adicionado depois | aviso com o código | | Assinatura pausada pela sua equipe | confirmação da pausa, com a data da volta | | Três dias antes de a pausa terminar | lembrete de que a assinatura volta em breve | | Assinatura volta da pausa | aviso da reativação, com a próxima cobrança | | Assinatura cancelada | confirmação do cancelamento | | Reativação oferecida pela sua equipe | convite para reativar | | Endereço alterado pela sua equipe | aviso da alteração | | Email alterado | confirmação da troca | | Senha | redefinição de senha | A plataforma **não** avisa o assinante quando a cobrança dá certo, e também não manda um email de “assinatura criada” separado do de boas-vindas. Quem assina recebe o email de boas-vindas; quem renova todo mês não recebe nada enquanto tudo funciona. Isso é intencional na prática (recibo mensal automático incomoda mais do que ajuda), mas costuma surpreender quem vem de outra plataforma. Se um assinante perguntar “paguei?”, o caminho é a área dele, em **Cobranças**. Sai um email a **cada tentativa automática que falha**, dizendo em que tentativa está (“2 de 5”) e quando será a próxima, com link direto para aquela cobrança na área do assinante. Na quinta e última, o email é outro: o de tentativas esgotadas. Num cartão problemático isso dá até cinco emails ao longo de cerca de oito dias. Vale considerar ao desenhar a régua de contato da sua equipe, para não falar com a pessoa no mesmo dia em que a plataforma já falou. Veja [Pagamentos e retentativas](/docs/cobrancas/pagamentos-e-retentativas). Retentativas que o próprio assinante dispara não geram email: ele está na tela, vendo o resultado. ## Emails para a sua equipe Para o seu time a plataforma manda pouca coisa, só três avisos operacionais: | Quando | Email | | ----------------------------------------------- | ---------------------------- | | Kits criados automaticamente | aviso para preencher os kits | | Novo usuário do painel | redefinição de senha | | Domínio de envio de emails ainda não verificado | lembrete mensal, todo dia 1º | Sobre o primeiro, veja [Kits e produtos](/docs/catalogo/kits-e-produtos). Sobre o terceiro, [Domínio de envio de emails](/docs/primeiros-passos/dominio-de-email). Não existe email para a sua equipe quando alguém assina, nem quando uma cobrança falha. Na prática isso significa que **ninguém do seu time é notificado por email de um cartão recusado**. Acompanhar isso é ativo: o indicador de cobranças com falha no [Dashboard](/docs/recursos/dashboard-e-analytics) e a tela de [Cobranças](/docs/cobrancas/pagamentos-e-retentativas) são o lugar de olhar, e vale ter isso na rotina de alguém. Os emails automáticos cobrem o aviso, mas em caso de cartão recusado um contato direto por WhatsApp costuma recuperar bem mais assinantes do que o quarto email da sequência. Como a sua equipe não recebe aviso de falha, esse gatilho tem que sair de alguém olhando a tela de Cobranças.