# Área do assinante

> O que o seu assinante resolve sozinho, o que ainda passa pelo seu atendimento e como usar o aviso do topo.

_Seção: Recursos · Atualizada em 16 de setembro de 2026 · Página: https://trioassinaturas.com.br/docs/recursos/area-do-assinante_

A área do assinante fica em `assinantes.seudominio.com.br`. Cada coisa que a
pessoa resolve ali é um atendimento que a sua equipe não faz, então vale conhecer
bem o que existe (e o que não existe) nessa tela.

## O menu

O assinante encontra seis itens ao entrar, e cada um resolve um tipo de
pendência:

| Item            | O que a pessoa faz                                                                                       |
| --------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Minha Conta** | um resumo: assinaturas ativas, pedidos e cobranças recentes, atividades                                  |
| **Perfil**      | dados pessoais, data de nascimento e os endereços salvos                                                 |
| **Assinaturas** | ver as assinaturas, trocar endereço, atualizar pagamento, reativar, e pausar ou cancelar quando liberado |
| **Pedidos**     | histórico com situação e link de rastreio nos Correios                                                   |
| **Cobranças**   | histórico e retentativa manual de uma cobrança que falhou                                                |
| **Formulários** | responder os formulários recomendados                                                                    |
| **Indicações**  | o código pessoal e os amigos que assinaram                                                               |
| **Sair**        | encerra a sessão                                                                                         |

O item **Indicações** só aparece quando o
[programa de indicação](/docs/vendas/programa-de-indicacao) está ativo.

## O que o assinante resolve sozinho

Estas são as pendências que não chegam até a sua equipe, porque a pessoa resolve
na área dela:

- **Editar os próprios dados**: nome, telefone e data de nascimento, em
  **Perfil**.
- **Trocar o endereço de entrega.** A mudança se propaga para os pedidos que
  ainda não saíram.
- **Atualizar o cartão**, por um portal do próprio provedor de pagamento.
- **Retentar uma cobrança que falhou**, sem esperar a próxima tentativa
  automática. Essa tentativa não gasta nenhuma das cinco automáticas. Veja
  [Pagamentos e retentativas](/docs/cobrancas/pagamentos-e-retentativas).
- **Gerenciar endereços salvos**, com criação e edição. Um endereço em uso por
  uma assinatura não pode ser apagado.
- **Pagar um PIX pendente**, pela página do QR code, e gerar um código novo
  quando o anterior expira.
- **Reativar uma assinatura** encerrada, indo para um checkout já preenchido.
- **Responder formulários**, com indicação de progresso ("3 de 5 campos
  preenchidos", Completo ou Incompleto).
- **Pausar, retomar e cancelar a assinatura**, quando você libera cada uma
  dessas ações.

<Callout type="info" title="Endereço de cobrança é só pelo suporte">
  O assinante troca o **endereço de entrega** sozinho, mas o de **cobrança** não
  aparece para ele: a tela orienta a falar com o suporte. Como esse endereço
  acompanha os dados de pagamento, esse pedido chega ao seu atendimento e é
  resolvido no painel, em [Assinaturas](/docs/cobrancas/assinaturas).
</Callout>

## Pausar e cancelar sozinho

Você decide se o assinante pausa e cancela por conta própria, em
**Configurações da Empresa**, no bloco **Autoatendimento do Assinante**. São dois
interruptores independentes, **Permitir que assinantes pausem a assinatura** e
**Permitir que assinantes cancelem a assinatura**, e os dois começam desligados.
Veja [Configurações da empresa](/docs/primeiros-passos/configuracoes-da-empresa).

Com a pausa liberada, o assinante escolhe a data de volta na ficha da assinatura,
dentro do limite de 90 dias, lê a frase "Você não será cobrado entre hoje e a
data escolhida" antes de confirmar, e pode retomar antes do prazo. Com o
cancelamento liberado, ele cancela na hora, sem passar pelo seu atendimento, e a
tela avisa que a ação não pode ser desfeita. As duas ações têm o mesmo efeito das
executadas no painel, descrito em [Assinaturas](/docs/cobrancas/assinaturas).

<Callout type="info" title="O que está desligado aparece desabilitado">
  O botão da ação que você não liberou continua visível, desabilitado, com a
  orientação de procurar o suporte. É proposital: um assinante que não encontra
  o botão conclui que ele não existe e abre um chamado do mesmo jeito, enquanto
  o botão desabilitado já diz o que fazer.
</Callout>

<Callout
  type="tip"
  title="Liberar a pausa costuma segurar mais que travar o cancelamento"
>
  Quem pensa em sair por um motivo passageiro aceita bem uma pausa, e a pausa
  mantém a assinatura de pé. Uma combinação comum é liberar a pausa e manter o
  cancelamento pelo atendimento, que dá à sua equipe a chance de conversar antes
  de encerrar. O custo dessa escolha é ter um caminho de contato claro, para o
  pedido não ficar sem resposta.
</Callout>

## Como o assinante entra

O primeiro acesso é por um link enviado por email, onde a pessoa define a senha.
Depois disso, é email e senha, com "esqueci minha senha" disponível. Se alguém
travar, a ficha do cliente no painel tem a ação de **enviar redefinição de
senha**.

## O aviso do topo

Você pode configurar uma faixa de aviso no topo da área do assinante, com texto e
link, em **Configurações da Empresa → Aviso da Área do Assinante**. Veja
[Configurações da empresa](/docs/primeiros-passos/configuracoes-da-empresa).

<Callout
  type="tip"
  title="Use o aviso para o que estaria no seu email de desculpas"
>
  Atraso no lote do mês, recesso de fim de ano, mudança no kit. O aviso alcança
  exatamente quem vai reclamar, no momento em que ele está procurando a
  informação. Lembre de tirar quando não valer mais: aviso velho no topo passa
  uma impressão pior que nenhum aviso.
</Callout>