# Pedidos e envios

> Como os pedidos nascem, os estados por que passam, as ações em lote e o código de rastreio.

_Seção: Operação · Atualizada em 16 de setembro de 2026 · Página: https://trioassinaturas.com.br/docs/operacao/pedidos-e-envios_

O **pedido** é a caixa a caminho. Ele nasce de uma cobrança paga e caminha até a
porta do assinante. A tela fica em **Pedidos**.

## Como os pedidos aparecem

Você não cria pedidos à mão: eles são gerados automaticamente quando uma cobrança
é paga, já com o kit do período, o endereço de entrega e o número da entrega
dentro da assinatura.

## Os estados

Todo pedido percorre estes quatro estados, sempre começando em Pendente de
envio:

| Estado                | Significa                                           |
| --------------------- | --------------------------------------------------- |
| **Pendente de envio** | esperando ser despachado. É onde todo pedido começa |
| **Enviado**           | despachado, normalmente com código de rastreio      |
| **Entregue**          | chegou                                              |
| **Cancelado**         | não será enviado                                    |

## Ações em lote

É aqui que a operação ganha tempo. As três ações funcionam tanto em um pedido
quanto em vários selecionados:

- **Enviar pedidos selecionados**, para marcar o lote como despachado.
- **Entregar pedidos selecionados**, para dar baixa quando a entrega confirma.
- **Cancelar pedidos selecionados**, ação reservada a Administrador e
  Proprietário. Veja [Equipe e
  acessos](/docs/primeiros-passos/equipe-e-acessos).

As transições respeitam o estado atual: só pedidos pendentes podem ser enviados,
só enviados podem ser entregues, e pedidos já entregues ou cancelados não podem
ser cancelados de novo.

## Código de rastreio

O campo é livre, sem formato obrigatório. O comportamento dos emails é o que
importa:

- Ao **marcar como enviado**, o cliente recebe o email de pedido enviado.
- Ao **editar o rastreio de um pedido já enviado**, o cliente recebe um email
  específico avisando que o código foi adicionado.

Na área do assinante, o pedido com rastreio ganha um link direto para consultar
nos Correios.

<Callout type="tip" title="A ordem que gera menos email">
  Enviando um pedido de cada vez, informe o código de rastreio já no momento do
  envio: sai um email só. Enviar primeiro e preencher o rastreio depois manda
  dois emails, e é o que acontece por definição no envio em lote, que não aceita
  código.
</Callout>

## Filtros e exportação

Como as outras listas do painel, os pedidos têm busca, filtros de estado e de
data, ordenação por coluna e exportação em **CSV** e **XLSX**. A exportação é o
caminho natural para passar o lote do dia para quem faz a separação e a postagem.

Duas colunas da exportação valem destaque para quem monta etiquetas:

- **Cardinalidade**: qual entrega aquele pedido é dentro da assinatura (1 é a
  primeira). Ajuda a identificar quem está recebendo a primeira caixa e merece um
  mimo de boas-vindas.
- O endereço vem **quebrado em partes** (CEP, rua, número, complemento, cidade,
  estado, país), em vez de uma linha só, o que é o formato que os sistemas de
  etiqueta e das transportadoras esperam.

O frete de cada pedido vem da
[tabela de frete](/docs/operacao/tabelas-de-frete) do clube, e é cobrado em cada
cobrança, registrado separadamente do valor da assinatura.