# Reembolsos

> Como devolver ao assinante parte ou todo o valor de uma cobrança pelo painel, o que acontece com o pedido e a assinatura, e como acompanhar os reembolsos.

_Seção: Assinaturas e cobranças · Atualizada em 4 de setembro de 2026 · Página: https://trioassinaturas.com.br/docs/cobrancas/reembolsos_

Um reembolso devolve ao assinante parte ou todo o valor de uma cobrança paga,
direto do painel, sem entrar no painel do provedor de pagamento. Ele é emitido a
partir da ficha da cobrança, e todos os reembolsos, inclusive os feitos fora da
plataforma, aparecem em **Financeiro → Reembolsos**.

<Callout
  type="info"
  title="Emitir reembolso exige Administrador ou Proprietário"
>
  Quem é Membro vê a lista de reembolsos e a seção de reembolsos na ficha da
  cobrança, mas não emite. Veja [Equipe e
  acessos](/docs/primeiros-passos/equipe-e-acessos).
</Callout>

## Emitindo um reembolso

<Steps>

1. Abra a cobrança em **Financeiro → Cobranças**. A seção **Reembolsos** da
   ficha mostra quanto já foi reembolsado e quanto ainda está disponível.

2. Clique em **Emitir reembolso**.

3. Informe o **valor em centavos**: 1000 é R$ 10,00. Um valor menor que o
   disponível gera um reembolso parcial, e a tela mostra o valor em reais
   conforme você digita.

4. Marque, se quiser, **Cancelar o pedido associado** e **Cancelar a
   assinatura**. Cada opção só aparece quando faz sentido: a primeira quando o
   pedido daquela cobrança ainda está pendente de envio, a segunda quando a
   assinatura ainda não está cancelada.

5. Confirme. A ação não pode ser desfeita.

</Steps>

Em cartão, o resultado é imediato e a tela confirma o valor devolvido. Em PIX,
o reembolso fica **Pendente** até o provedor confirmar, o que costuma levar
instantes, e enquanto houver um reembolso pendente não dá para emitir outro na
mesma cobrança.

Se o provedor recusar, o reembolso fica como **Falhou**, com a mensagem
devolvida por ele, e nada mais muda: nem pedido, nem assinatura. Você pode
tentar de novo.

## Reembolso parcial

A mesma cobrança aceita vários reembolsos parciais, até completar o valor pago.
O **disponível** é o valor da cobrança menos o que já foi reembolsado e menos o
que está pendente. Quando o disponível chega a zero, a ficha diz que a cobrança
já foi totalmente reembolsada e o botão desaparece.

## O que acontece com o pedido e a assinatura

Nada, a menos que você peça. Reembolsar por si só não cancela o pedido nem a
assinatura, porque cada caso é diferente: a caixa com defeito que você devolve
o dinheiro e envia de novo não é o mesmo caso de quem se arrependeu da compra.

- **Cancelar o pedido associado** marca como Cancelado o pedido daquela
  cobrança, e a caixa não sai. A opção só aparece enquanto o pedido está
  pendente de envio: se já foi despachado, ele está a caminho e o reembolso não
  o alcança.
- **Cancelar a assinatura** encerra a assinatura na hora, do mesmo jeito que o
  botão de cancelar na ficha dela. Veja [Assinaturas](/docs/cobrancas/assinaturas).

## O que o assinante recebe

Quando o reembolso é concluído, o assinante recebe o email “Reembolso
processado”, com o valor reembolsado, o valor original da cobrança, a data e o
plano. Em reembolso parcial, o email diz que foi parcial. Ele avisa que o valor
pode levar alguns dias úteis para aparecer na fatura ou na conta, o que evita
uma parte das perguntas ao seu atendimento.

## A cobrança continua como Sucesso

Reembolso não é uma situação da cobrança: o dinheiro entrou, e depois foi
devolvido. A cobrança segue como **Sucesso** e ganha o selo **Reembolsada**, com
a data, na lista e na ficha. Veja [Pagamentos e
retentativas](/docs/cobrancas/pagamentos-e-retentativas).

## Reembolsos feitos no painel do provedor

Um reembolso feito direto no Stripe ou no Asaas chega à plataforma sozinho e
entra na lista com a origem **Painel do provedor**. Ele também conta no valor
disponível da cobrança, então não há risco de devolver o mesmo dinheiro duas
vezes por caminhos diferentes.

Um reembolso feito no provedor sobre um pagamento de checkout que ainda não
tinha virado assinatura impede a assinatura de ser criada. Veja [Pagamentos de
checkout](/docs/cobrancas/pagamentos-de-checkout).

## Quando não dá para reembolsar pelo painel

A ficha da cobrança explica o motivo no lugar do botão:

- **Cobrança legada**: cobranças processadas pelo sistema antigo, antes do
  motor de cobrança atual, não têm como ser reembolsadas pela plataforma. Use o
  painel do provedor; o reembolso aparece aqui depois.
- **Provedor sem suporte**: o provedor daquela cobrança não permite reembolso
  pela plataforma.
- **Reembolso em andamento**: espere o pendente concluir.
- **Nada disponível**: a cobrança já foi totalmente reembolsada.

## A lista de Reembolsos

**Financeiro → Reembolsos** mostra cada reembolso com valor (e, nos parciais, o
total da cobrança), status (**Pendente**, **Concluído** ou **Falhou**), origem
(**Plataforma**, **Painel do provedor** ou **Registro histórico**, para os
anteriores a esta tela), provedor, quem iniciou e a data. Há busca por nome do
cliente, filtros por status e período, e exportação em CSV e XLSX.

A lista é só para acompanhar: um reembolso novo é sempre emitido a partir da
cobrança.

## Eventos de cobrança

Cada reembolso deixa rastro no histórico de [Eventos de
Cobrança](/docs/cobrancas/pagamentos-e-retentativas): **Reembolso iniciado**
quando fica pendente, **Cobrança reembolsada** quando conclui e **Reembolso
falhou** quando o provedor recusa.